Pavel Seifert 8. června 2025 čtení na 2 minuty
Dobře, takže o co jde: můžete celý den dokola křičet, jak skvělý je váš byznys, ale buďme upřímní – pro většinu lidí je to jenom šum.
Co ale opravdu mění hru? Nechte mluvit své spokojené zákazníky.
Zákaznické reference a recenze jsou stoprocentní, nefalšovaný materiál.
Proč? Protože jsou sociálním důkazem – důkazem, že si jen nehoníte triko.
Jsou to ta prohlášení typu „Zkusil jsem to, funguje to a je to úžasné“, která přesvědčí potenciální klienty, aby se rozhoupali k akci.
Jak je tedy efektivně používat?
Reference na maximum
Zkuste se zamyslet: kdy naposledy jste si rezervovali hotel, najali službu nebo koupili produkt, aniž byste si nejdřív zkontrolovali recenze?
Přesně tak.
Lidé věří ostatním lidem – obzvlášť těm, kteří byli ve stejné situaci.
Reference fungují, protože využívají základní lidskou psychologii.
Když někdo vidí, že ostatní měli pozitivní zkušenost, je mnohem pravděpodobnější, že uvěří, že ji budou mít také.
Je to rozdíl mezi tím, když vy říkáte: „Jsme nejlepší,“ a když váš zákazník říká: „Tato firma mi změnila život.“
Hádejte, co funguje líp?
Jak sbírat reference, které prodávají
Ne všechny reference jsou ale dobré. „Skvělý servis“ stačit nebude.
Potřebujete konkrétní detaily – takové, které lidi přimějí se posadit a říct si:
„To bych mohl být já.“
Zde je návod, jak je získat:
-
Ptejte se na správné otázky: Poté, co klient dosáhne výsledků, zeptejte se:
-
S jakým problémem jste se potýkali, než jsme začali spolupracovat?
-
Jak vám naše služba pomohla ho vyřešit?
-
Jakých měřitelných výsledků jste dosáhli?
-
-
Udělejte to jednoduché: Lidé jsou zaneprázdnění. Pošlete rychlý formulář nebo jim na základě jejich zpětné vazby referenci sami sepište a jen je požádejte o schválení.
-
Jděte dál než jen k textu: Video reference přidávají další vrstvu autentičnosti. Vidět a slyšet skutečného člověka sdílet svou zkušenost je nesmírně silné. Žádný umělý bláboly z AI.
Kde reference používat
Máte skvělou referenci? Nenechte ji zapadnout prachem. Zapojte ji do práce.
-
Využijte svůj web a vytvořte specializovanou stránku s referencemi, nebo je rozmístěte napříč různými stránkami.
-
Zveřejněte příběh o úspěchu zákazníka na Instagramu nebo Facebooku, aby ho lidé viděli při scrollování a mohli se s ním ztotožnit.
-
Použijte je v e-mailových kampaních nebo newsletteru, když už lidé mají zájem, abyste je dostali přes cílovou čáru.
-
Využijte je ve svém Firemním profilu na Googlu, obzvláště pokud jste lokální firma. To je často jedna z prvních věcí, které lidé uvidí, když hledají vaši službu.
Tipy na závěr
-
Buďte konkrétní: „Tato služba mi během tří měsíců zdvojnásobila prodeje“ porazí „Dobrá práce.“ Vždycky. Bez výjimky.
-
Využijte různé lidi a věkové skupiny, aby se s nimi mohlo ztotožnit různé publikum.
-
Udržujte je čerstvé: Pravidelně reference aktualizujte, abyste zůstali v povědomí publika a aby viděli, kolika lidem vaše služby pomáhají.
Sečteno a podtrženo
Vaši spokojení zákazníci jsou vaši nejlepší prodejci.
Více než rádi řeknou ostatním, jak moc se jim díky vám změnil život, a co je ještě lepší – vyprávějí skutečné, uvěřitelné příběhy.
Tak přestaňte křičet do prázdna. Začněte nechávat mluvit své zákazníky.
Výsledky budou mluvit samy za sebe.
Mějte se,
Pavel Seifert
P.S. Chcete vědět, jak bych pomocí referencí získal více klientů právě vám? Klikněte sem.